Kısaca
Tüketici hukuku; tüketici ile satıcı ya da sağlayıcı arasındaki işlemlerde tüketicinin korunmasını amaçlar. Büromuz ayıplı mal ve hizmet, tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketici mahkemesindeki davalar, ön ödemeli konut satışları, mesafeli sözleşmeler ve bankacılık işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda hizmet verir.
Tüketici uyuşmazlıklarında başvurunun nereye yapılacağı, uyuşmazlık konusunun değerine göre belirlenir. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetine, üstündekiler ise arabuluculuk aşamasından sonra tüketici mahkemesine götürülür.
Satıcı ve sağlayıcılar için de sözleşme ve bilgilendirme formlarının mevzuata uygun hazırlanması önemlidir; eksik bilgilendirme, cayma süresinin uzaması gibi sonuçlar doğurabilir.
Bu alanda yürüttüğümüz işler
- Ayıplı malÜcretsiz onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talepleri.
- Ayıplı hizmetEğitim, tatil, organizasyon ve benzeri hizmetlerde yeniden ifa ve tazminat talepleri.
- Tüketici hakem heyeti başvurusuParasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru dilekçesi ve süreç takibi.
- Tüketici mahkemesi davalarıArabuluculuk aşaması dahil, parasal sınırı aşan uyuşmazlıklar.
- Ön ödemeli konut satışlarıTeslim edilmeyen veya eksik teslim edilen konutlarda dönme ve tazminat talepleri.
- Mesafeli satış ve cayma hakkıİnternet alışverişlerinde iade, cayma hakkı ve teslimat uyuşmazlıkları.
- Banka ve kredi uyuşmazlıklarıDosya masrafı, kart aidatı ve kredi sözleşmelerinden doğan talepler.
- Abonelik sözleşmeleriElektrik, internet ve telefon aboneliklerinde fatura ve cayma bedeli itirazları.
Dikkat edilmesi gereken süreler ve noktalar
- Tüketici hakem heyetine başvurulabilecek parasal sınır her yıl yeniden belirlenir; başvuru öncesinde güncel tutar kontrol edilmelidir.
- Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır.
- Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.
- Ayıplı maldan sorumluluk, kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Süreç nasıl ilerler
İlk görüşme
Durumunuzu dinler, elinizdeki belgeleri ve önemli tarihleri birlikte gözden geçiririz. Süre kısıtı olan bir işlem varsa öncelikle onu belirleriz.
Belge ve mevzuat incelemesi
Sözleşmeler, yazışmalar, resmî kayıtlar ve güncel yargı kararları ışığında dosyanın hukuki durumunu değerlendiririz.
Yol haritası
Uzlaşma, arabuluculuk, icra veya dava gibi seçenekleri, olası süreleri ve masrafları açıkça anlatır; avukatlık sözleşmesini yazılı yaparız.
Takip ve bilgilendirme
Dosyanın her aşamasında yapılan işlemleri ve sonraki adımları size düzenli olarak bildiririz.
Bu sayfa Av. Mahmut Yaşar tarafından genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut bir olay için hukuki görüş yerine geçmez. Mevzuattaki süre ve tutarlar değişebilir. Son güncelleme: 4 Kasım 2026.